Supprimer votre compte Renomate

La suppression se fait directement dans l'application, en moins d'une minute. Vous n'avez rien à nous écrire et rien à attendre : l'effacement est immédiat.

1. Ouvrez l'application et rendez-vous dans l'onglet « Profil », en bas à droite de l'écran.
2. Faites défiler jusqu'en bas de la page, sous « Se déconnecter », puis touchez « Supprimer mon compte ».
3. L'écran récapitule ce qui sera effacé. Tapez le mot « SUPPRIMER » dans le champ de confirmation, puis touchez « Supprimer définitivement ».
4. Votre compte et vos données sont effacés de nos serveurs dans la foulée, et l'application revient à son écran d'accueil. Les informations de votre compte enregistrées sur votre téléphone sont effacées en même temps (voir plus bas ce qui y reste).

La suppression est définitive. Ni vos projets, ni vos réponses au questionnaire, ni votre profil ne peuvent être restaurés ensuite, y compris si vous recréez un compte avec la même adresse.

Application désinstallée, connexion impossible : dans ces situations, écrivez-nous et nous procédons à la suppression pour vous.

1. Envoyez un e-mail à contact@renomate-app.com avec pour objet « Suppression de mon compte Renomate ».
2. Écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. C'est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de vous, sans vous demander d'autre justificatif.
3. Nous confirmons la suppression par retour d'e-mail. Le traitement intervient sous 48 heures ouvrées, et au plus tard dans le délai d'un mois prévu par le RGPD.

Le résultat est identique à celui de la suppression depuis l'application pour nos serveurs : les mêmes données sont effacées, dans les mêmes conditions. Seules les données enregistrées sur votre téléphone ne peuvent pas être effacées à distance.

La suppression efface de nos serveurs l'ensemble des données rattachées à votre compte :

• le compte lui-même, son adresse e-mail de connexion et ses liens avec Apple ou Google, ainsi que les informations de vos sessions de connexion (adresse IP, type d'appareil) ;
• votre profil : nom affiché, présentation, niveau en bricolage, attentes indiquées à l'inscription, choix de notifications et d'e-mails, jeton d'envoi des notifications ;
• votre photo de profil, y compris celle reprise de votre compte Google ;
• vos projets et tout ce qu'ils contiennent : commune du chantier, réponses au questionnaire, pièces et dimensions, étapes et avancement, listes d'outils et de matériaux, dépenses ;
• la liste des outils que vous possédez ;
• vos signalements de problème et les captures d'écran que vous y avez jointes ;
• votre inscription à la liste d'attente, si vous en aviez une, et votre fiche de contact chez Brevo, notre prestataire d'e-mails.

Si le service de Brevo est indisponible au moment de la suppression, votre compte est tout de même effacé et nous supprimons votre fiche de contact chez lui manuellement.

Certaines données ne sont pas effacées mais détachées de votre compte : elles ne portent plus ni votre identifiant, ni votre adresse e-mail, et ne sont conservées que pour la durée indiquée.

• Événements d'usage de l'application. Détachés de votre compte, et l'identifiant de votre appareil y est remplacé par un identifiant nouveau, sans lien avec celui de votre téléphone. Ils sont conservés 90 jours à compter de leur enregistrement, comme pour tous les utilisateurs, puis effacés.
• Affichages des offres et liens vers les marchands. Détachés de votre compte. L'empreinte irréversible de l'adresse IP associée aux liens touchés est conservée 30 jours, le reste 13 mois, puis effacé.
• Nos échanges avec vous. Conservés 3 ans à compter du dernier échange, si vous nous avez écrit. Cela inclut l'e-mail de demande de suppression lui-même, afin de pouvoir prouver que la demande a bien été traitée.
• Journaux techniques de nos serveurs. Ils peuvent mentionner votre adresse e-mail lorsqu'une opération a échoué, notamment la suppression de votre fiche chez Brevo, et sont conservés selon les règles de notre hébergeur.

Lorsque vous supprimez votre compte depuis l'application, elle efface votre session de connexion, vos questionnaires en cours de saisie et vos préférences de notification. Restent sur le téléphone, sans votre nom ni votre adresse e-mail :

• votre choix de thème d'affichage ;
• les cases cochées dans vos listes de courses et les aides déjà consultées, rattachées à des projets qui n'existent plus ;
• l'identifiant aléatoire de l'appareil utilisé pour la mesure d'usage, qui n'est plus relié à vos anciens événements, et les événements en attente d'envoi ;
• l'état des demandes de note sur l'App Store ou Google Play ;
• les rappels de chantier déjà programmés, qui peuvent encore s'afficher.

Pour tout effacer, désinstallez l'application après la suppression de votre compte.

Vous n'êtes pas obligé de fermer votre compte pour faire effacer des données. Un projet se supprime depuis l'application, avec tout ce qu'il contient : ouvrez-le, puis choisissez « Supprimer » dans son menu d'actions. Votre nom, votre photo et votre présentation se modifient depuis votre profil.

Pour le reste : signalements de problème, événements d'usage, inscription à la liste d'attente, écrivez-nous en gardant votre compte actif.

1. Envoyez un e-mail à contact@renomate-app.com avec pour objet « Suppression partielle de mes données Renomate ».
2. Écrivez depuis l'adresse associée à votre compte et indiquez ce que vous souhaitez voir effacé.
3. Nous confirmons par retour d'e-mail, dans les mêmes délais que ci-dessus. Votre compte et le reste de vos données restent intacts.

La suppression n'est qu'un de vos droits. Le détail des autres, ainsi que la liste de nos sous-traitants, figure dans notre politique de confidentialité.